お知らせ
【課金】スマホまとめて支払い/不具合に関して
- 日付
- 2021/10/28
- 閲覧数
- 3298
日頃はご愛顧いただき誠にありがとうございます。
10月頃より、特に「auまとめて支払い」をご利用のお客様より
『電話回線を利用しているにもかかわらず、
「NEXONポイントサイト(スマホ版)への接続は、携帯電話回線をご利用下さい。」
との表示がでて決済手続きを継続できない』
とのお問い合わせを頂くようになりました。
また複数のエラーが重なった際にも同じエラーがでるケースがあるようです
引続き原因特定に努めますが、これ以降もauかんたん決済、並びにソフトバンクやドコモの
スマホやまとめて支払いをご利用のお客様におきましても同様の現象が起こる場合には、
まずは下記内容をご確認のくださいますようお願いいたします
またそれでも解消されない場合には、誠に申し訳ありませんがそれ以外の決済を
ご利用頂けますと幸いです
【事前にご確認ください】
※いずれもネクソンではわかりかねる内容です
①まとめて支払いがご利用いただける状況か
②利用限度額を超えていないか
→ご利用のモバイルキャリアとそのご利用状況により決定されています。
（ネクソンでの最大利用可能額は10万円ですが、各キャリアの限度額が優先されます）
③iOSでは15.0にアップグレードしていないか
→iOSでは15.0にアップグレードされて以降このような現象が起こっているケースが多いようです
【対策・回避策について】
弊社で全ての現象を再現できてはおらず、解決できないケースもあると思いますが
まずは下記内容をお試しください
１上記【事前にご確認ください】で、「③iOSを15.0にアップグレードされた方」のうちauをご利用の方
→auで事象と対応についてお知らせがでております。下記auの案内をご確認ください。
※ご確認後に、プライベートリレーをご確認のうえ、モバイル通信でご利用ください。
２上記【事前にご確認ください】で、③以外の方、またauでも解決しなかった場合は
下記「○スマートフォン画面上で、エラー画面がでたら.....」をご確認ください。
○スマートフォン画面上で、エラー画面がでたら.....
①画面内の青いボタン「NEXONポイントサイト（PC版）へ」、または「PCログイン」ボタンをタップし、
一度PC版ポイントサイトへ移動(またはいずれかのボタンが表示されるところまで移動、
または、スマホのブラウザのまま何らかの方法でNEXONポイントサイトTOPまで戻る
②再度決済方法を選択し（auかんたん決済、ドコモ払い、ソフトバンクまとめて支払いなど）、
希望のNEXON IDとそのパスワードでNEOXNポイントサイトへログイン
③そのまま決済画面の案内に従い、決済を進めてください
※②で決済選択またはログイン、順番はどちらでも大丈夫なようです
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご了承の程よろしくお願いいたします