ハンコインを使用したNEXONポイントチャージ障害のお知らせ【復旧】[8/22 15:28追記] | お知らせ

お知らせ

日頃はネクソンをご愛顧いただきありがとうございます。

-------------2019/8/22 15:28追記-------------

2019年8月21日(水)、ハンコインとNEXONポイントの交換処理で不具合が生じておりました。

お心当たりのあるお客様につきましては、以下内容をご確認頂けますようお願いいたします。

この度はご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

【障害/対応内容】
・障害内容：ハンコインは消費するがNEXONポイントがチャージされない
・障害対象日時：2019年8月21日(水) 18:20 ～ 2019年8月21日(水) 20:03
・再チャージ対応日時：2019年8月22日(木) 13:10 ～ 2019年8月22日(木) 13:20

【障害の影響を受けたお客様】
　調査の上影響を受けた決済を特定し、上記再チャージ対応の日時にて
　ハンゲームNEXONポイントを再チャージ（付与）済みです。
　お心あたりのお客様につきましては、各ゲーム内で反映されていることを
　ご確認下さいますようお願いいたします。

【障害の問題が解消されていないと思われるお客様】
　未だ問題が解消されない場合には、改めて個別調査の上対応させていただきますので、
　お手数とは存じますが、サポートに必要な情報を添えて
　ハンゲームサポートの窓口よりお問合せ下さいますようお願いいたします。

お客様にはご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

-------------2019/8/21 20:37追記-------------

【障害発生時間】

2019年8月21日(水) 18:20 ～ 2019年8月21日(水) 20:03

本不具合については解消したことを確認いたしました。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

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現在、以下のチャネリングタイトルにおきまして、

ハンコインを使用してNEXONポイントをチャージできない事象が発生しております。

・メイプルストーリー

・マビノギ

・テイルズウィーバー

・サドンアタック

・アラド戦記

現在弊社にてメンテナンスを実施しておりますので、

メンテナンス中はハンコインを使用してNEXONポイントを

チャージすることができませんので予めご了承ください。

なお、メンテナンス終了予定時刻は現在未定でございます。

お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、

ご理解とご了承の程何卒宜しくお願い申し上げます。