お知らせ

【課金】[12/15]一部決済不具合のお知らせ【復旧】

日付
2017/12/16
閲覧数
2750
※本不具合は復旧済みです


日頃はネクソンをご愛顧頂き誠にありがとうございます。


12月15日深夜より、一部決済においてエラーが生じ、NEXONポイントが正常に
チャージされないなどの問題が発生しておりましたが、復旧いたしましたのでご連絡いたします。

しかしながら引き続き決済手続きにおいて不安定な状態が継続する場合には、
お詫びを申し上げますとともに、少々お時間をあけてお試しいただければ幸いです。

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◆障害発生日時

 2017年12月15日 (金) 22:10頃~ ※復旧時間は決済手段により異なります

 
◆影響のある決済/範囲

  NEXONポイントサイト内にある決済の一部と、
  他社様のアカウントから弊社のゲームをご利用されている場合のポイント交換。
  
  支払いは完了しているがNEXONポイントがチャージされていない決済がございました。
  
   ○au、Docomo、ソフトバンク・ワイモバイルの「まとめて支払い」をご利用のお客様         
    12月15日(金)22:10 ~ 12月18日(月)17:00までに決済手続きを
    行っていた場合で、ご利用の携帯会社の管理サイト内で問題の決済が「確認中」・「保留中」
    の表示の場合には、決済は成立しておらず請求もされません。
    但し表示の取り消しには今週いっぱいかかる場合もございます
ので何卒ご了承ください。
   
   ○上記「まとめて支払い」以外をご利用のお客様
    12月15日(金)22:10 ~ 12月18日(月)17:00までに問題が発生していた
    購入につきましては再度ポイントチャージを行っております

    ※問題が解消されない場合
     12/25を過ぎても問題が解消されない場合には、お手数ではございますが、
     必要事項を記入の上、弊社サポート窓口からお問い合わせくださいますようお願いします。



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お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、
以上よろしくお願いいたします。
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