NEXON

日頃はネクソンをご愛顧いただき誠にありがとうございます
　

本日、発生していた一部のお客様への決済不具合につきましては、
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません

下記の通り対応を行っておりますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます
　
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【発生日時】
　
　2017年05月19日（金）12：30 頃 ～ 15：00 頃

　
【発生内容・影響】
　
　　下記決済をご利用の一部のお客様
　
　　①モバイル決済（かんたん決済、まとめて支払い等）　　
　　②クレジットカード決済
　　③プリペイドカード系決済
　　④コンビニ決済

　　なお、詳細な原因につきましては現在調査中です


　【対応について/ご確認下さい】

　　決済は完了し、支払い済みのはずなのにNEXONポイントが反映されていない等、　
　　上記不具合に該当する決済は、ご利用の決済手段毎にそれぞれの対応をおこなっております
　　ご確認いただけますようお願いいたします

　　　①モバイル決済（かんたん決済、まとめて支払い等）

　　　⇒該当決済・お申込は全てキャンセル済みです
　　　　本日以降最大で～3日位で「キャンセル済」、「購入取消」等へ表記が変わり、
　　　　キャンセル手続きが完了した旨ご確認いただけます
　　　　その後、必要に応じて再度購入のお手続きをお願いいたします

　　
　　　②クレジットカード決済　　　　　　　　　　　　

　　　⇒決済お申込を全てキャンセルしています。
　　　　必要に応じて再度購入のお手続きをお願いいたします
　　

　　　③プリペイドカード系の決済
　　　④コンビニ決済

　　　⇒いずれも再度チャージを行い、NEXONポイントを付与しております

　　
　　【お問い合わせについて】

　なお本不具合に該当する決済のはずなのに、所定の期日を過ぎてもチャージやキャンセルなどの
　処理がなされていない・確認できない場合には、お手数をおかけいたしますが、
　課金サポート窓口まで必要事項を記載の上、ご連絡いただけますようお願いいたします

　※お問い合わせには予めNEXON IDでログインが必要です