お知らせ

【一般】[6/9追記]【重要】他の方のメールアドレス情報が含まれたメールマガジン送信に関するお詫び

日付
2017/06/08
閲覧数
27075
日頃はネクソンをご愛顧いただき、ありがとうございます。

この度、弊社にて2017年6月5日(月)の18時から23時にかけて送信した
「Tree of Savior」(以下「ToS」)に関するメールマガジン(以下「ToSメールマガジン」)が、
他の方のメールアドレス情報を閲覧できる状態で、誤って配信されてしまったことが判明いたしました。

プレイヤーの皆さまには、多大なご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
弊社では、今回の事態を重く受け止め、情報セキュリティに関する管理体制の一層の強化に取り組み、
再発防止に努めてまいります。

■経緯

6月5日(月)
ToSメールマガジンを、対象となるメールアドレス85,320件へ配信開始。
メール送信システムの不具合により、一部のメールアドレスにのみ送信されたことを確認。

6月6日(火)
6月5日(月)に送信されなかったメールアドレスへの配信を実施。

6月8日(木)
6月5日(月)に配信されたメールマガジンの一部が、他の方のメールアドレス情報を
閲覧できる状態であったことが発覚。

■閲覧できる状態となった可能性のあるメールアドレスの件数

85,320件
※対象となるメールアドレスを保有されるお客様へは、
ご登録のメールアドレス宛に別途ご連絡させていただきます。

■影響

この度誤って閲覧できる状態にあったお客様情報には、メールアドレス以外の情報は含まれておりません。
しかしながら、お客様のメールアドレスを不正利用や第三者の攻撃から守るため、
以下の対策を強くお勧めいたします。

・ご利用のメールアドレスに関連するパスワードの変更
・弊社の会員アカウントに登録されているメールアドレスの変更

■原因及び再発防止策

本来は、メールマガジンは他のお客様情報が閲覧できない状態で送信されるべきところ、
メール送信システムの不具合により閲覧できる状態で送信されてしまいました。
今後は、メール送信システムの見直し及び改修、メールマガジンの配信にかかる
社内手順の見直し及び改善を実施し、このようなことが起きないよう再発防止に取り組んでまいります。

■補償内容

閲覧できる状態となった可能性のあるメールアドレスを保有されるお客様を対象に
補償を検討しております。
詳細に関しましては、改めて、補償対象の方のメールアドレス宛に連絡させていただくとともに、
公式サイトにて告知掲載いたします。

-------------------[2017/6/9 18:30追記]---------------------

対象となるお客様のメールアドレスへ、補償として
以下をメールにて送信させていただきました。

・500円分のNEXONクーポン
 ※有効期限:2017年12月9日(土)23:59まで

なお、メールの到着時間には時間差がございますので、
予めご了承くださいますようお願いいたします

--------------------------------------------------------------

■本件に関するお問い合わせ窓口

【NEXONサポート窓口 ③会員アカウントについて】
http://www.nexon.co.jp/support/inquiry/

※会員アカウント(NEXON ID/外部サービスID)でログインが必要です
※ゲームタイトルをTree of Saviorにご選択後、お問い合わせフォームへ必要事項をご入力ください
※弊社からの回答は会員アカウントにご登録いただいているメールアドレスへ返信いたします


この度はお客様へご迷惑をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今後ともネクソンを何卒よろしくお願いいたします。

表示モード:
モバイル
パソコン