お知らせ
【課金】【お知らせ】5/19発生の一部決済不具合の対応について
- 日付
- 2017/05/19
- 閲覧数
- 4598
日頃はネクソンをご愛顧いただき誠にありがとうございます
本日、発生していた一部のお客様への決済不具合につきましては、
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません
下記の通り対応を行っておりますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます
---------------------------------------
【発生日時】
2017年05月19日(金)12:30 頃 ~ 15:00 頃
【発生内容・影響】
下記決済をご利用の一部のお客様
①モバイル決済(かんたん決済、まとめて支払い等)
②クレジットカード決済
③プリペイドカード系決済
④コンビニ決済
なお、詳細な原因につきましては現在調査中です
【対応について/ご確認下さい】
決済は完了し、支払い済みのはずなのにNEXONポイントが反映されていない等、
上記不具合に該当する決済は、ご利用の決済手段毎にそれぞれの対応をおこなっております
ご確認いただけますようお願いいたします
①モバイル決済(かんたん決済、まとめて支払い等)
⇒該当決済・お申込は全てキャンセル済みです
本日以降最大で~3日位で「キャンセル済」、「購入取消」等へ表記が変わり、
キャンセル手続きが完了した旨ご確認いただけます
その後、必要に応じて再度購入のお手続きをお願いいたします
②クレジットカード決済
⇒決済お申込を全てキャンセルしています。
必要に応じて再度購入のお手続きをお願いいたします
③プリペイドカード系の決済
④コンビニ決済
⇒いずれも再度チャージを行い、NEXONポイントを付与しております
【お問い合わせについて】
なお本不具合に該当する決済のはずなのに、所定の期日を過ぎてもチャージやキャンセルなどの
処理がなされていない・確認できない場合には、お手数をおかけいたしますが、
課金サポート窓口まで必要事項を記載の上、ご連絡いただけますようお願いいたします
※お問い合わせには予めNEXON IDでログインが必要です
本日、発生していた一部のお客様への決済不具合につきましては、
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません
下記の通り対応を行っておりますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます
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【発生日時】
2017年05月19日(金)12:30 頃 ~ 15:00 頃
【発生内容・影響】
下記決済をご利用の一部のお客様
①モバイル決済(かんたん決済、まとめて支払い等)
②クレジットカード決済
③プリペイドカード系決済
④コンビニ決済
なお、詳細な原因につきましては現在調査中です
【対応について/ご確認下さい】
決済は完了し、支払い済みのはずなのにNEXONポイントが反映されていない等、
上記不具合に該当する決済は、ご利用の決済手段毎にそれぞれの対応をおこなっております
ご確認いただけますようお願いいたします
①モバイル決済(かんたん決済、まとめて支払い等)
⇒該当決済・お申込は全てキャンセル済みです
本日以降最大で~3日位で「キャンセル済」、「購入取消」等へ表記が変わり、
キャンセル手続きが完了した旨ご確認いただけます
その後、必要に応じて再度購入のお手続きをお願いいたします
②クレジットカード決済
⇒決済お申込を全てキャンセルしています。
必要に応じて再度購入のお手続きをお願いいたします
③プリペイドカード系の決済
④コンビニ決済
⇒いずれも再度チャージを行い、NEXONポイントを付与しております
【お問い合わせについて】
なお本不具合に該当する決済のはずなのに、所定の期日を過ぎてもチャージやキャンセルなどの
処理がなされていない・確認できない場合には、お手数をおかけいたしますが、
課金サポート窓口まで必要事項を記載の上、ご連絡いただけますようお願いいたします
※お問い合わせには予めNEXON IDでログインが必要です