お問い合わせ前の6つのチェックポイント

1お問い合わせの前に必ず「よくある質問」を確認する！

※問い合わせしたい内容がよくある質問に掲載されていることがありますので、必ず確認してください。

2お問い合わせの前に必ず「各ゲームの動作環境」を確認する！

※各ゲームの動作環境を満たしていない場合はサポート対象外となります。動作環境は各ゲームの公式サイトをご確認ください。

3お問い合わせの前に必ず「サポート対象範囲」を確認する！

※わからない項目は「わからない」と書いてください。

4お問い合わせフォームの項目はすべて埋める！

※わからない項目は「わからない」と書いてください。

5報告したい内容の「5W1H」Who(誰が)、What(何を)、When(いつ)、Where(どこで)、
Why(なぜ・どんな目的で)、How(どうやって)を必ず書く！

※5W1Hを、具体的に報告してください。また、操作をしてエラーメッセージが表示された場合は、そのエラーメッセージを全て
記載してください。お問い合わせ内容が不明確だと、返信までに時間がかかる場合や、サポートが行えない場合があります。

6確認画面で入力した内容をよく確認する！

※誤字脱字などのために内容が不明確なお問い合わせもあります。念入りにチェックしましょう。

6つのチェックポイントをクリアしたら、お問い合わせフォームに進みましょう！

お問い合わせ後のご注意

• ・通常は1営業日返信をおこなっておりますが、内容により多少お時間をいただく場合がございます。
• ・送信日からゲームサポートへ送信後5日、NEXONポイントサポートへ送信後3日、それぞれ経過しても返信が
  ない場合には、メールが届いていない可能性があります。その場合には、ご登録・送信いただいたメールアドレスに間違いが
  ないか今一度ご確認いただき、お手数ですが再度お問い合わせいただけますようお願いいたします。
  サポート窓口からの返信が来ない場合の詳細はこちら
• ・同じような内容のメールを複数送信されますと調査の妨げになり、返信までにお時間を頂くようになります｡
• ・複数出されている場合は返信いたしかねる場合もございますので、予めご了承ください｡