お問い合わせ前の6つのチェックポイント

1お問い合わせの前に必ず「よくある質問」を確認する！

※問い合わせしたい内容がよくある質問に掲載されていることがありますので、必ず確認してください。

2お問い合わせの前に必ず「各ゲームの動作環境」を確認する！

※各ゲームの動作環境を満たしていない場合はサポート対象外となります。動作環境は各ゲームの公式サイトをご確認ください。

3お問い合わせの前に必ず「サポート対象範囲」を確認する！

※わからない項目は「わからない」と書いてください。

4メール認証サービスを利用する！

メールサポートをご希望される場合は、NEXON ID会員登録情報に登録されているメールアドレスが、
メール認証サービスを設定されている必要がございます。

5お問い合わせフォームの項目はすべて埋める！

※わからない項目は「わからない」と書いてください。

6報告したい内容の「5W1H」Who(誰が)、What(何を)、When(いつ)、Where(どこで)、
Why(なぜ・どんな目的で)、How(どうやって)を必ず書く！

※5W1Hを、具体的に報告してください。また、操作をしてエラーメッセージが表示された場合は、そのエラーメッセージを全て
記載してください。お問い合わせ内容が不明確だと、返信までに時間がかかる場合や、サポートが行えない場合があります。

7確認画面で入力した内容をよく確認する！

※誤字脱字などのために内容が不明確なお問い合わせもあります。念入りにチェックしましょう。

6つのチェックポイントをクリアしたら、お問い合わせフォームに進みましょう！

ゲームに関するお問い合わせ

※ゲームや、購入後のポイント
アイテム・各サービスに関する
お問い合わせはこちらです。

NEXONポイントに関するお問い合わせ

※NEXONポイントの購入に関する
お問い合わせはこちらです。

NEXON ID停止のご依頼

※NEXON ID停止に関する
お問い合わせはこちらです。
NEXON ID利用停止について

お問い合わせ後のご注意

• ・通常は1営業日返信をおこなっておりますが、内容により多少お時間をいただく場合がございます。
• ・送信日からゲームサポートへ送信後5日、NEXONポイントサポートへ送信後3日、それぞれ経過しても返信が
  ない場合には、メールが届いていない可能性があります。その場合には、ご登録・送信いただいたメールアドレスに間違いが
  ないか今一度ご確認いただき、お手数ですが再度お問い合わせいただけますようお願いいたします。
  サポート窓口からの返信が来ない場合の詳細はこちら
• ・同じような内容のメールを複数送信されますと調査の妨げになり、返信までにお時間を頂くようになります｡
• ・複数出されている場合は返信いたしかねる場合もございますので、予めご了承ください｡
• ・サポート窓口からの回答メールはNEXON ID会員情報に登録され、メール認証を行っているメールアドレスに送信いたします。
• ・NEXON ID会員情報に携帯電話のメールアドレスを 登録されている場合は、携帯電話メールアドレスへ回答メールを送信いたします。
  その場合、受信制限等が設定されておりますと、回答メールが届かない、もしくはメールの内容が途切れる可能性がございます。
  ならびにドメイン指定受信でNEXONからのメールが受信できるように予め設定をお願いいたします。